Per comunicare l’impegno sociale e ambientale sono necessarie competenze, capacità di innovazione, creatività: per ingaggiare le persone diventa strategico scegliere il linguaggio più efficace e individuare il canale “giusto”. Ma bisogna anche ricordare che trasparenza, chiarezza, equilibrio sono fattori chiave in particolare quando si decide di comunicare non solo le qualità del prodotto e del servizio ma anche i valori dell’organizzazione.